Kundenbefragung 2018

Im Laufe der nächsten vier bis fünf Wochen wird bei Ihnen zuhause vielleicht das Telefon klingeln: „Guten Tag, mein Name ist ... von mindline energy, einem unabhängigen Marktforschungsinstitut. Wir führen zurzeit im Auftrag der Stadtwerke Greifswald eine Studie durch. Es geht dabei um Ihre Einschätzung der Leistungen der Stadtwerke Greifswald….“ Sollte Sie einen solchen Anruf bekommen, bitten wir Sie, nicht aufzulegen, denn wir brauchen Ihre Unterstützung!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen!

Details

  • Die Interviewdauer wird im Schnitt etwa zwölf Minuten betragen.
  • Die Interviews werden werktags in der Zeit von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr durch ein Telefonstudio in Hamburg durchgeführt. Bei Übermittlung der Rufnummer erscheint daher eine Telefonnummer mit Hamburger Vorwahlnummer im Display (040/822 179 3-0).
  • Die Interviewer sind angewiesen, sehr freundlich und in jeder Hinsicht zuvorkommend aufzutreten. Sie werden keinen Kunden zur Teilnahme an der Befragung „überreden“. Wenn Sie dennoch ein Fehlverhalten zu beklagen haben, nennen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer damit der Interviewer identifiziert werden kann.
  • In der Einleitung des Interviews werden die Stadtwerke Greifswald als Auftraggeber genannt und misstrauischen Befragten wird die Telefonnummer des Kundenzentrums (03834 53 -2115) angegeben.
  • Um die Repräsentativität der Studie zu gewährleisten, wird am Anfang des Interviews nach dem Alter (in Kategorien) und auch dem Geschlecht gefragt.
Wichtig: Die Auswahl der Zielpersonen erfolgt einerseits anhand einer Zufallsauswahl auf Basis des öffentlichen Telefonregisters. Andererseits werden Zielpersonen anhand einer Zufallsauswahl auf Basis des ADM-Telefonstichproben-Systems ausgewählt. Je nach PLZ-Gebiet gibt es einen Telefonnummernstamm, die letzten beiden Ziffern werden mit allen möglichen zufällig gebildeten Kombinationen aufgefüllt, so dass hier auch Telefonnummern entstehen, die nicht im Telefonbuch verzeichnet sind.

Wenn Sie möchten, können Sie ihre Erfahrungen gern per E-Mail an uns senden:
E-Mail:    kontakt(at)sw-greifswald.de 
Stichwort:  Kundenbefragung

Stadtwerke Greifswald
Gützkower Landstraße 19–21, 17489 Greifswald, Mecklenburg-Vorpommern
Telefon: 0800 53-21150