Umgang mit defekten oder technisch fehlerhaften VG-Cards

Umgang mit defekten oder technisch fehlerhaften VG-Cards

Die VG-Card ist ein personalisiertes elektronisches Ticketmedium für Schülerinnen und Schüler. Damit der Schulbus- und Nahverkehr im gesamten Landkreis Vorpommern-Greifswald für alle zuverlässig funktioniert, ist eine technisch einwandfreie VG-Card erforderlich.

Vorgehen bei erkennbaren Defekten

Wenn unser Fahrpersonal bei einer Kontrolle erkennt, dass eine VG-Card nicht funktioniert (z. B. nicht auslesbar ist oder Beschädigungen aufweist), wird die Karte grundsätzlich vom Busfahrer bzw. von der Busfahrerin einbehalten.

Die betroffenen Schülerinnen und Schüler werden gebeten, sich zeitnah in der Mobilitätszentrale am Zentralen Omnibusbahnhof (ZOB) zu melden. Dort prüfen unsere Mitarbeitenden die Karte und tauschen sie bei einem technischen Defekt aus.

Kontakt Mobilitätszentrale am ZOB

📞 Telefon: 03834 532 424

🕐 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 07:00 – 17:15 Uhr (Regelzeiten; abweichende Zeiten werden auf der Homepage der Stadtwerke Greifswald GmbH  https://www.sw-greifswald.de veröffentlicht)

Warum dieses Vorgehen?

Dieses Verfahren dient dazu,

• missbräuchliche Nutzungen auszuschließen,

• technische Defekte schnell zu erkennen,

• defekte Karten zügig aus dem Fahrbetrieb zu nehmen.

In der Vergangenheit wurden Schülerinnen und Schüler bei festgestellten Mängeln zunächst lediglich gebeten, die Karte eigenständig prüfen zu lassen. Da dies häufig nicht zeitnah erfolgte, wurde das Verfahren angepasst, um eine verlässliche und einheitliche Handhabung sicherzustellen.

Durch die Einbehaltung und direkte Aufforderung zur Vorstellung in der Mobilitätszentrale können Störungen schneller behoben werden und der zuverlässige Einsatz der Karten bleibt gewährleistet.

Unser Anspruch

Uns ist bewusst, dass die Einbehaltung einer VG-Card zunächst ungewohnt sein kann. Unser Ziel ist es aber, die Angelegenheit schnell, transparent und kundenorientiert zu klären. Die Mitarbeitenden der Mobilitätszentrale unterstützen bei der Überprüfung und – falls nötig – beim unkomplizierten Austausch der Karte.

Für Rückfragen stehen die Mitarbeitenden der Mobilitätszentrale gerne zur Verfügung.